Каждый понедельник я вижу одну и ту же картину. Менеджеры сидят, звонят по новым заявкам. Слышу: "Алло? Алло?" - и тишину в ответ. Или: "Извините, а кто вы? Я не оставлял заявку".
Потом подходит ко мне РОП и говорит: "Шеф, эти лиды - мусор. Люди трубку не берут. Когда берут - не помнят, куда обращались. Спросили цену и пропали".
А маркетолог показывает отчет: "Мы получили 25 заявок!". Но через неделю 20 из них оказываются в браке. Я спрашиваю: "Почему?" Мне говорят: "ну отдел продаж плохо обрабатывает, заявки висят в новых".
При этом менеджеры вечно заняты текучкой.
Новая заявка приходит, а они на проекте. Проходит день, два, три...
Когда через неделю звонят - человек уже забыл, кто мы такие. И всё - заявка в браке.
Пробовал решать:Сначала думал - проблема в менеджерах. Наняли нового, обучили. Результат тот же.
Потом думал - проблема в маркетинге. Сменили подрядчика по рекламе. Стало еще хуже - заявок больше, а качество еще ниже.
Сменили еще раз, заявки стали дорогими и их мало.
Мои менеджеры постоянно просят: "Давайте нам адекватных клиентов! Чтобы спрашивали 'где оплатить?', а не 'а сколько стоит?'".
А маркетолог говорит: "В нашей нише у всех так! Рынок сложный, люди не готовы сразу покупать".
Чувствую, что мы просто сливаем деньги в трубу. Платим за рекламу, платим зарплату менеджерам, которые обрабатывают этот мусор, а на выходе - нет роста, стоим на месте.
Посчитал что за последние 3 месяца мы получили 312 заявок.
Из них:
- 87% ушли в брак
- 8% были в работе, но так и не закрылись
- Только 5% стали клиентами
Я понял - проблема не в менеджерах и не в маркетинге.
Проблема в системе.